让青年志愿者“爱心飞翔”
谭建光
最近，中国南方航空集团公司举办首届志愿服务项目大赛，邀请我担任评审专家和点评专家。为此，我认真浏览和分析志愿服务项目书，聆听和评判志愿者选手的演讲，思考航空领域志愿服务的特色和亮点。作为大型国有企业，尤其是航空领域的龙头国有企业，如何走出志愿服务的特色道路，既是南航人关心的问题，也是很多国企人关心的问题。南方航空公司倡导的“亲和精细”精神，与志愿服务的要求非常贴切。“亲和”是志愿服务的爱心和贴心；“精细”是志愿服务的专业和规范，这些精神的融入，能在志愿服务项目之中发挥很好的指导作用。我希望通过对南航大赛的总结分析中，提供一些启迪。
大赛特色
南方航空公司的志愿者，主要来源于飞机师、乘务人员、地服人员以及机械修理师、航空学校师生等。特殊职业工作、特殊工作环境，使得南航志愿者既有一般志愿者的思想品德、综合素质，也有不同的服务特长、服务能力。从项目大赛的情况看，南航志愿服务主要体现了“四个发挥”，即发挥爱心热情、发挥行业特色、发挥青年活力、发挥合作优势。
发挥爱心热情
从每个志愿服务项目团队的申报书内容，以及演讲答辩内容，都能够感受到南航志愿者浓烈的爱心热情。一方面，不论是飞机师还是乘务员，很多都是大学毕业，在校期间参加过志愿服务，拥有关爱帮助他人的热情。另一方面，南航人走南闯北、阅历较多，指导社会群体需要关爱和帮助。因此，很多项目都是一、两位南航人在工作、生活、旅游、交往中，发现山区孩子的困难与需求、发现残疾人的困难与需求，就发起志愿服务项目。最初是几个人默默地做着，被单位志愿服务队了解之后，就给予支持，并鼓励更多员工参与，逐渐做成富有影响力的项目。这种爱心热情的基因是南航人非常鲜明的特点，也是志愿服务迅速发展、影响广泛的良好基础。
发挥行业特色
我们在阅读志愿服务项目书，观看志愿者展示的时候发现，南航人的行业工作，尤其是“亲和精细”精神，对于促进志愿服务开展具有积极作用；同时，做好志愿服务对于企业的社会形象和未来发展也有重要作用。因为，作为航空领域的从业人员需要良好的服务精神和规范素质。因此，参与志愿服务的时候，南航志愿者一方面能够更加细致地感受和体味服务对象的境遇、服务对象的需求；另一方面能够高效有序组织服务，实现服务效益最大化。如南航营销委的项目就体现出规划、策划的鲜明特点。还有，在评审观摩“地面航班——为莘莘学子保驾护航”志愿服务项目的时候，感觉飞行员驾驶自己的车，护送高考学生的过程，就像是国家礼仪队开车那样规范和严谨。同时，由于航空公司的特殊性，社会各界了解不多。通过志愿者的爱心服务，以及社会的广泛宣传，让城乡群众对南方航空公司更有好感、更加信任，就有利于企业的运营发展。
发挥青年活力
中国航空事业是一个年轻的事业，改革开放以来才获得快速发展。因此，南方航空公司拥有非常多的青年员工，充满热情活力。在志愿服务项目的策划与实施中，发现很多是年轻人不断提出想法、不断提出创意，使得项目更加贴近群众需求、更加服务社会实际。并且，青年员工掌握新媒体、新时尚的元素，不断提高志愿服务的吸引力和影响力，既赢得乡村山区群众，特别是留守儿童、流动儿童的欢迎，也能够引起社会方方面面的
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