人是社区便利店持续经营的基础,是社区便利店不断发展的基本保障。但是,世界名筑便利店目前并没有一套完整的人力管理机制,也没有一套科学合理的人力规章制度。
因此,世界名筑便利店应当对现有的人力管理机制进行改革,针对世界名筑便利店一般性经营人员以及管理人员来进行综合管理,并针对不同层次的管理人员设置不同的管理机制,具体的管理方式应包括以下几点:
一、人员策略优化分析
1.设置店长管理机制
将便利店的店长来进行统一化的管理,并设置便利店经营指标,制定明确的奖惩机制,激发管理人员的积极性,发挥其能动性。
2.建立便利店合伙人激励机制
对于部分优秀的管理人员,应当建立合伙人晋升通道,即在成为便利店合伙人之后不仅拥有便利店的经营绩效,还可以拥有便利店的经营业绩分红,以此激发管理人员的创新动力,制定不同的营销策略,最大程度上提升便利店经营业绩。
3.定期进行管理培训
对于便利店的员工应当定期邀请外部专家或培训机构进行定期培训,灌输新的零售行业经营思想,加强便利店思想建设,增加员工之间凝聚力,提高服务意识,提升整体的综合素质。
4.提高店员的服务水平
便利店的员工服务和商品质量是影响消费者评价的两大重要的因素,其中便利店商品要受客观因素影响,做好商品结构调整,采购优质的商品,制定合理价格策略,就能有效地提高顾客满意度;便利店服务水平直接决定消费者的购物体验,对便利店整体经营效益产生较大的影响,也是便利店经营管理水平的体现。
便利店的服务水平受店员主观因素的影响较大,一般较难控制。提升服务水平,世界名筑便利店首先应该对便利店员工的思想意识进行整改,让员工深刻认识到服务的重要性。
并且,应当将服务水平纳入员工的绩效指标中,适时对员工的服务水平和服务态度进行考核,并定期对便利店员工的服务在消费者群体中展开问卷调查,建立科学合理的服务水平打分评价机制,并形成相应的奖惩措施,建立科学的员工服务水皮管理机制,为提高便利店服务质量提供保障。
社区便利店的经营目的不仅仅是为了经营效益的最大化,还应当以客户为中心,服务客户,建立稳定的消费者群体和零售市场。因此,世界名筑便利店应该多
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