课程背景：
百年未有之大变局下，保险行业和保险服务的价值愈加凸显，但疫情常态化下消费者行为和思考发生改变，也势必带来保险事业工作方式的改变。新形势下如何做好客户经营？如何通过服务提升客户良好体验，如何通过客户关系管理强化客户满意度和忠诚度？如何借助服务推动队伍活动量管理？
本次课程紧紧把握新时期市场现状和客户经营的特点：前置，分类，持续，多样，推动团队从量的积累到质的跨越，并筛选出符合经营需求的客户资源，以支撑业务发展的需要。
课程收益：
●客户经营：清晰新时期客户经营的特征和方法，启动客养意愿。
●KYC技巧：精细化工具化客户关系管理，实现引流销售转化。
●精准客养：分类分层分群管理，精细化圈层化场景化客户经营。
●三动加温：活动拉动，服务推动，情感驱动，创新客户经营。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：团队主管,销售精英
课程方式：理论授课、实战演练、案例分析、行动学习
课程大纲
第一讲：思维破局
一、新时期客户经营
1.新时期客户经营分析
1）后疫情时代保险经营的变与不变
2）行业高质量发展策略分析
3）客户经营价值与流程
2.基本盘是储客
1）基本功：共情沟通
2）重点：活动量管理
3）核心：KYC成交
3.客户KYC技能
1）客户盘点的逻辑和系统
2）客户KYC技术
3）客户KYC沟通技巧
工具：客户盘点工具
训练：客户盘点与KYC
4.NBS需求导向经营
1）NBS经营闭环流程
2）需求分析画布
3）客户经营的定位
工具：垫板话术
训练：话术训练
5.客户开发经营步骤
1）客户开发基础三步
2）客户经营进阶五步
3）新时期客户经营优化
6.资源裂变器-转介绍
工具：转介绍话术模板
训练：转介绍沟通话术训练
二、新形势下的客户混合式经营
1.储客黄金圈
2.保险行销的四个阶段与定位调整
3.新时期的流量思维与运营策略
4.混合式客户经营与维护
第二讲：方法赋能
一、多渠道拓客
1.线上拓客
1）建立池塘
2）内容贡献
3）引流
4）变现
案例：短视频时代的客户策略
研讨：
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