专业治疗白癜风的医院 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/yyjs_bjzkbdfyy/编辑导语：如今随着教育行业的不断发展，以及互联网行业的融入，在线教育平台开始使用线上活动的方式进行获客，并且线上能触达更多的用户，优质的活动对于用户的转化率也有所提高；本文作者分享了关于“任务奖励”体系的活动，我们一起来了解一下。恰逢公司周年庆，以及当下政治环境对于在线教育广告投放的收紧，在这样一个品牌推广的「好时机」，借此机会设计了“任务奖励”式的转介绍活动。这也是我第一次尝试“任务奖励”体系，在如何平衡该体系的用户体验和项目成本上，沉淀了一些方法论，也能为后续做任务系统（可能）做经验准备。因此借助营销活动策划，从产品角度思考“任务奖励”体系。一、“任务奖励”体系的目的无论是市面上的主流产品，亦或是在线教育的竞品，越来越多运用了“任务奖励”体系，去承载一个活动或产品功能希望让用户完成的任务，再给予用户这样那样的好处。在明确目的之前，至少需要先弄清楚：这款产品/这个功能/这场活动的用户是谁？用户的特征是什么？用户对产品/功能/活动的诉求或者场景是什么？我们产品本身的价值、目的是什么？如果搞不清楚用户是谁，那么在没有目标用户的一场活动中，针对自认为目标用户是“全体用户”来说，就容易出现因任务设计不适合而导致的用户参与度不高、用户薅羊毛比例高、平台成本损失严重且最终结果不尽如人意的情况。对于转介绍来说，区分好用户对于“任务奖励”体系的设计目的是非常重要的。例如：如果活动的目标用户是体验课用户，那么产品/运营侧会希望这群用户能够成为我们的正价课用户，所以核心目的该围绕“转化”来进行；那么任务多往学习行为、作业产出、成果展示的方向上靠，让用户能够在完成任务后感到“啊，在你们这儿学原来可以收获这么多，学习有成果了，还获得了奖励”的感觉，那么就成功了。在明确了用户及产品目标之后，“任务奖励”体系是希望能够延长用户在产品的LTV，让更多用户活跃起来，并且能够持续使用产品、参加活动；因此，“任务奖励”体系的目的是：1）培养用户习惯“任务奖励”体系，对用户来说既是做任务，拿奖励，通过这种方式来获得利益或精神上的满足感。通过让用户完成固定任务，逐步用户对产品的依赖，例如登录签到，打卡，分享的任务等。2）增强用户粘性通过让用户完成任务增长在产品内的使用时长，增加用户的活跃度和留存率。例如淘宝、拼多多的购物类APP，在希望增加某个品类或会场曝光时，就可以设置“浏览xx秒得奖励”的任务。3）熟悉产品/活动模式通过让用户完成核心任务，从而让用户快速对活动/产品是做什么的建立感知。并且基于“任务奖励”体系的不断复用，多培养几次习惯后，用户就能够不断感知到每次活动该怎么参与，便省略了教育用户的成本。二、“任务奖励”体系的设计要点基于目的，“任务奖励”体系的设计要点核心便是围绕“任务”、“奖励”的打磨来进行。1.“任务”设计要点1）任务设计不要局限于形式，要贴合用户场景之前自己设计任务时，会局限于列表的形式，总想着“凑任务”，凑够这么多的任务，会显得列表内容比较“丰富”；但其实这种想法和做法是非常危险和错误的，因为设计任务没有考虑用户场景，那必然用户的参与度和积极性不高，最终结果可想而知。因此任务的形式不重要，最重要的是贴合场景的任务内容，并且能够在合适的时候给用户推荐；例如本月设计了一个转介绍赠课活动，起初的草图便是任务列表式的（如左图），后来和老大沟通后，这样的任务是没有意义、生搬硬凑的。于是便更改了任务的触发逻辑，在合适的时候给用户推荐合适的任务（如右图）：在进入页面时，告知可以免费领取一份课程礼包（奖励），完成分享后获得（任务）；领取礼包成功后，告知用户还有xxxx积分未领取（奖励），以及可以怎么领取（任务）；诸如此类的设计，将任务场景化，贴合用户当下的心理和场景去推荐任务，远比一张任务列表放在那里等待用户主动点击要好得多。另外要注意任务的层次感，层次感是指在任务设计时，要充分考虑任务与任务之间的联系，既不要过分相似，也不能过分脱离；也就是任务与任务之间的关联性不能太密集，比如5个任务都是分享，只是分享的内容不同而已。任务与任务之间也不能毫无关系，甚至和活动主题没有任何关系，比如周年庆活动，却搞一个助力瓜分奖金池，你砍一刀我砍一刀，这就是典型的为了运营目标而忘记了用户诉求。形式不重要，重要的是内容和时机。2）平衡好用户体验和运营目标，“用户能玩起来”为上让用户玩得起来，有较好的用户体验，就需要注意任务的难度要适中，并且是让用户觉得和主题/产品贴合的、有价值的任务。举个例子，运营在活动中希望用户分享，带来更多的流量和转化线索，但是对用户来说，这样的分享任务他并没有感知到和活动有太大的关系，并没有从任务中感知到活动传递的价值和情绪；因此就会出现随意应付、薅羊毛等行为了。因此在平衡好用户体验和运营目标的时候，需要对任务进行包装。我概括起来的方法论应该是：用户当前的需求和痛点是什么→运营目标是什么→两者结合。例如最近在思考的“分享”任务，用户反馈是觉得总是分享海报已经疲惫了，那么我从中得到的信息是：用户的痛点-海报这种形式已经累了，不想再分享海报了，毫无新意；用户的需求-我的合适的时候想要分享，但是不想再分享海报了。假设运营的目标是：提高分享率，那么是否可以将分享的内容包装，让用户眼前一亮，愿意分享呢？所以想到了可以参考网易云年度报告，将孩子在该产品中发生的“第一次”收集起来，形成回忆录/成长手册，这样一来能够吸引用户，觉得有纪念意义，自然而然就愿意分享，能够达到运营目标了。3）要有明确的任务目标在任务体系的设计中给予用户在不同阶段明确的目标，让用户在理解任务时，能够明确知道“我完成了xx任务，再完成几个，就能够获得终极大奖”；因此需要在页面的展示、及时的消息提醒以及奖励反馈上有做到合理分配，让用户对这场活动的重心始终是清晰明确地落在每个任务目标上。2.“奖励”设计要点1）奖励进行阶梯式设计，且要和任务难度成正比阶梯式奖励，在我理解则是奖励也需要有层次感，这种层次感的来源是在于奖励要和任务难度成正比；这样做的目的是能让用户对任务的难度和回报有明确的感知，也能减少薅羊毛导致的成本增加问题。例如活动中任务一难度小，完成后给予一次抽奖机会；任务二难度大，完成后也是给予一次抽奖机会；这样的设计会导致用户更倾向于完成简单的任务，并且觉得难的任务“不划算”，因而完成的人数就少了。哈哈，用户都精着呢！2）及时消息提醒，并帮助用户明确下一个目标这里先强调一点，不论是做什么产品/活动，为用户所做的一切都要清楚、准确地告知用户。假如产品埋头苦干做的一切都不清楚地告知用户，还指望用户在这里“潜心挖掘、只为收获惊喜”？这样做的目的是能让用户清楚地直到“付出就会有收获、且收获和付出成正比”，并且在页面展示上，需要为用户收到奖励的心理感受营造热烈的氛围感；如页面撒花、彩带、金币、横幅，文案“感谢您的付出，恭喜获得xxx礼物”、“恭喜宝贝获得xxx人的支持，特此赠xxx奖励”。明确第一步-“为用户做的一切都要清楚告知”后，第二步是“及时告知”。及时告知的目的在于让用户得到及时满足感。人都是很在意自己的利益的，想想自己平时在淘宝上申请退款时，也是非常着急想知道钱款是否到账，会不会被骗之类的；因此在奖励上一定要及时告知用户，页面弹窗、APPpush，
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