一念设计、一念价值，笔者用将文章分为七个部分，书写了2年半实践中对用户体验设计的全新认知。
简短自我介绍：
我是一名设计师，在经历了BAT和中小及创业公司的轮番施虐之后，目前在一家大数据人工智能的上市公司带着用户体验团队艰难地探雷前行，为了避免打广告之嫌，公司名就不说了。
经过两年多的沉淀，在目前这个相对前沿又有点陌生的领域摸索出了一些体验设计价的新门道，取得了一些成果，也得到了公司上下的一致认可，真正意义上地走过了从专业的各种质疑到价值充分认可的全职场周期。
所以我觉得应该可以恬不知耻地整理输出一些东西分享出来了，不算鸿篇巨制，有无营养，各自甄辨并自行取之。
为了避免观点偏颇误人子弟，请同行监督，有观点相悖的随时批评探讨，职业扛精和喷子除外。
另外我有一个直觉，这篇文章发了可能会被喷，但思来想去后还是想写出来。如果我们连直视严峻的现状的勇气都没有，那还谈什么突破现状谋求发展呢？
先交代以下几点：
这篇文章没有什么“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”之类的教科书式的理论框架，这一类的理论体系网上也比较多。所有妄图用一套框架解决天下所有的问题的都是（大屁眼子），我尽量用朴实的内容结构来讲清楚体验设计路上的实践和思考、价值定位和行动方法；本文讲到的用户体验设计不是某一个特定岗位（用研、UX、UI），也不是某种设计形式（app、广告、视频），他是一种体系化设计能力聚合，是基于业务的某一专业族群的群体价值；以下内容主要是针对互联网以及关联产品/服务场景的体验设计，广义上的用户体验设计我没有能力讲清楚，应该很少人能讲得清楚；我一直服务于甲方，所以基本是甲方视角——不讲战略套路，不包装概念，不夸大效能，只讲点滴价值和生存发展；二八定律，其实只有少部分（20%）设计从业者服务于成熟完整的头部产品/业务，大部分（80%）还是在服务于资源相对缺乏的发展中的产品和业务（其实头部公司也在寻求新的增长点），这篇文章更大程度是给这80%的人看的；如果你已经参加工作四五年了，已经明显感知到线性价值增长压力，或者越来越觉得之前理解的“设计”其实真的没什么了不起，你可以考虑仔细阅读一下。。这是我近三年以来的第一篇万字文，没有凭空臆想的概念发散，都是痛彻心扉的案例实践思考和总结，因为时间是宝贵，正常可能要花费你半小时以上读完，所以请您慎重选择是否阅读。
一、从一个问题开始
开篇想问个问题，这个问题也是我一直比较敬重的一位同行（海哥）曾经问过我的一个问题：
时至今日，当你身边那些混的人模人样的朋友（所谓小有成就的人）问你是做什么的时候，你一般怎么回答？
说自己是个UI或UX设计师？说自己是个用户体验设计师？或者说自己是个产品设计师？还是干脆说带了个团队，然后支支吾吾蒙哄过关？
出于自我价值的不认可也好，出于认知模糊不清也罢，反正对自己的职业称呼，大家似乎各说各话，莫衷一是。
我一般是不加定语的，我就说自己是做设计的，是一名设计师，为什么呢？
因为UI/UX从长周期上来看终归会有价值瓶颈；用户体验设计又是一个没有边界的职业定位。
大家都知道，没有边界对专业岗位来说，简直是灾难——如果我们连自己的标准职业定位都说不清楚，那又谈什么价值实现和价值呈现呢？
让自己的专业价值输出能摆脱流水线式的线性增长模式，让设计价值上升到企业战略价值层，我想这应该是每个设计者的终极梦想吧。
为什么开篇要问这么一个尴尬的问题呢？
因为只有切入痛处，对齐底层认知，才能有耐性继续往下看；
二、用户体验设计不等同于用户体验
用户体验不是本体存在形态，它只是产品和服务的一种映射，是一种主观感受。
先来看用户体验，这个提法不知道什么时候开始被叫起来的，但其实用户就是标签化和目标化的特定人和人群，用户体验就是人的体验。
体验人生来即有之，严格的说是一种主观感受，不以他人（设计师）意志为转移，既然是一种感受，那么就不具有可设计性的，所以叫用户体验设计本身就有问题。
那么后来业内开始打概念补丁了——用户体验设计即以用户为中心的设计，如此云云。
那么问题来了，无论是工业设计、建筑设计、装饰设计、服务设计、产品体验式设计+研发、体验式运营投放等，大到智慧城市的综合智能交通体验，小到洗浴中心大宝剑手法舒适度体验，有哪个不是以用户为中心的呢？
那么这个问题突然没有职业边界了，难道产品、运营、开发、智慧城市规划师、洗浴中心技师小妹都叫体验设计师，没有边界的定义其实就等于没有定义了。
说到这里，是不是瞬间觉得认知崩塌、信仰崩塌，就像别人对你的定义就是：你是一个“人”一样的。
别着急，事情并没那么糟糕。
之所以会出现这个局面，其实是设计师群体对自我专业的固封和过分自我放大导致的认知错觉和定位偏差，也是整个职业还处在进化和迭代发展之中的缘故。
当然，也可能是我们这个行业布道者为了给自己的专业价值社会化认同和行业影响力的提升所创造的观念条件，借用名称而已，这本也无可厚非。
但以我以个人的从业经历看来，用户体验设计和用户体验看似只是两个字差别，其实中间却隔了一群产品、一帮运营、一群开发、一帮销售、一个老板、一堆KPI、可能还有一个品牌、最后还有大家的一肚子苦水…..
所以用户体验其实是一个宏观概念，也是一个产品/服务的战略提法，时髦的说法是一种体验式设计思维。
它体现在：一个好的产品调性和姿态、一套真诚互利的运营策略，一段安全高效稳定的代码、一帮扎根到客户所属行业并洞察深层需求的销售、一个有正向改变世界决心和行动力的老板、一堆健康的KPI指标、一个服务客户的品牌愿景，一种以上所有环节之间良好的协作文化等，所以从任何一个局部岗位说自己对用户体验负责的都是耍流氓。
但是对这个职业族群，我还没有想到一个更合适的名字，所以后面文章中还是会继续借用用户体验设计这个提法，老脸羞愧了。
三、用户体验设计也不完全是“设计”
用户体验只能被满足，可以被提升，但不能被“设计”。
我在一次体验设计圆桌峰会上做分享的时候，听到一位BAT高管聊设计好坏的时候，跟小伙伴讲了很多，比如怎么从美学角度和艺术角度去界定好的设计（东西）和不好的设计（东西）。
首先，这肯定是没有错的。美的、有趣的东西确实是好东西，是设计价值的一种衡量标准，但这是不是唯一的衡量标准呢？
其实当时我是保留意见的，如果我们把设计放在更广阔的产品和用户之间联动的动态周期看，我们会发现，其实体验设计是一种系统性的设计策略迭代+落地验证的过程，是没有终点的。
有时候一个看似很平庸的设计，在特定用户群和特定阶段却能引起他们的注意力并促成转化（消费）行为，拼多多社群裂变的早期，怎么吸引四五六七八线城市买菜大妈怎么设计，它不是设计吗？它是！
因为体验设计的本质就是沟通与连接，现在他们开始逐步走品牌化了，它也是设计。
体验是用户的主观感受，它不能以设计师意志为转移，即便像原研哉这些设计界的泰斗，一生致力于引导用户走向致真致美的体验彼岸，但纯粹的工业设计，设计师可掌控的范围确实会更大，而且在整个过程中还是有无数的设计师做了迭代和铺垫的，所以在体验设计界，没有好的或不好的，只有能解决问题的和不能解决问题的，发展中的产品/业务对设计的定位尤为如此。
四、体验设计的责任边界和职能边界是什么？
1.责任边界
既然如此，那么为什么用户体验设计这项工作由设计族群来承担呢，产品、运营或品牌来做不行吗？
这里我们简单还原一下各自的职责和职业匹配度：
产品和运营是商业目标价值导向的（顶着KPI造血赚钱），品牌是产品/服务战略价值导向（打针刺激赚影响力），设计是用户价值导向（优化服务赚口碑），只有设计族群的天职想对比较纯粹——我们工作方式就是和用户进行频繁的对话和互动，我们的价值标准就是用户的优质的体验和满意度，我们的终极目标就是协助产品/业务达到持续健康的商业目标；
2.职能边界
不知道大家最近有没有这样的感受——UI视觉满大街，但交互设计很难找、不对，准确地说，应该是能基本符合要求的交互设计师就很难找，也许一直都难找吧，天知道呢。
还有个现象是——最近两年在互联网及关联行业说用户体验设计的人突然变少了，好像这个名称被叫腻了，也可能是在商业价值层级里面一直处在职业鄙视链的底端的缘故吧，还有可能是职业发展的轮动效应导致这个职业能力半径正处在进化刷新中吧，所以大家也很少提及了。
其实真实情况可能是：用户体验设计的内在职能边界在慢慢发生改变。
体验设计策略其实是产品、运营和品牌策略的延伸，因为整个互联网及关联行业确实变天了，流量越来越昂贵，产品能力也逐步开始向玩法设计中转变，而运营能力呢，主力活跃在外围渠道上居多，这让体验设计的地缘边界开始发生变化。
还有AI大数据对整个行业加持等等也对体验设计提出了革新式的挑战。
国庆刚上线的新版百度地图，有心的朋友其实会发现，它满足的是一个高度复杂的用户场景体系，为什么是一个场景体系呢？
因为它除了日常生活场景外，还整合了车载场景下用户需求的很大一部分。车载场景下对语音交互的优化和自定义设置个人的声音为导航语音等趣味性设计（虽然语音智能体验还是很无语），大家不难发现，这些已经不像我们之前所理解的交互设计了，它们需要的知识和能力半径，都是以往人机界面交互设计能力所不能满足的。
那么以后对用户体验设计能力的需求上，除了对专业性、创新性和多元性的要求外，还需要具备很强的业务视角、产品意识、甚至数据算法能力等。简单的用户场景思维、同理心、规范化等套路方法论很难达到需求方真实要求，这让体验设计的能力边界发生了变化。但UI视觉因为以往业内对其垂直技能岗位的定位，短时间内还是有较强的依赖。
五、互联网行业体验设计的过去和现状
我们先要明确一点，体验设计是依附于产品和业务，服务于商业的，设计本身并不能完整构成商业闭环，所以设计肯定不是全部，那么设计的各项策略技能和衡量标准必然会主动或被动地伴随着产品/服务的策略发展迭代而发展迭代。
我们从整个行业的宏观视角来看就不难发现：以往体验设计中已被反复数据化验证且赖以自我价值标榜的toc产品和服务，在过去用户体验设计的主战场主要在产品和服务内，其价值衡量标准是服务好用户或准用户（即通过友好的产品设计和反复优化迭代，让用户在产品和服务的体验过程中能高效愉悦的达成目标，进而促成转化、活跃、粘性，减少出错、跳出、流失，提升产品口碑，达到用户忠诚度），这是我们以往脱口而出的设计价值目标定位。
但现在甚至到未来很长一段时间内，伴随着人口红利和流量红利期达到尾声，互联网泡沫导致整个toc行业服务侧超饱和，用户流量的争夺和厮杀，头部平台保存量，求增长，小平台来来去去频繁洗流量，在夹缝中艰难前行。
以往跑马圈地，把用户围在自己的生态闭环里用产品体验优化迭代去服务好用户（赚他们的钱）的时代已经过去了，产品和运营在各环节玩法上，也已经经历过无数次的重新迭代刷新。
比如以拼多多为首的病毒式的朋友圈传播、社区运营、
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