社群可能大家都不陌生，但是运营真的让大家觉得太陌生了，怎么可以这么难。每当我们看到别人说借助社群赚到了多少钱时，一看自己的社群，就觉得自己一定运营了一个假的社群。大家是不是都有这样的感觉呢？那么我们该怎么样才能做好社群运营呢？只有清楚这些事情，你们才有可能把社群运营好哦！
如今，实体店和电商的共同焦虑：全渠道时代，消费者购物方式越来越碎片化。一瓶矿泉水，消费者可以从很多的地方买到，可不像以前那样只有小卖部或者是超市里才有。消费者购物方式的碎片化成为线下、线上零售商共同的敌人。表现在线下就是实体店客流量不断下滑；表现在线上就是流量成本越来越高。据了解，近五年以来，大卖场的客流保守估计下降了10%以上。社群营销已经成为现在企业市场推广的标配，不可否认，社群营销具有精准、高效、渗透等多项优势，然而要真正把社群营销做到位对于一个企业来说往往听上去很美好，现实却很残酷。
因为很多人都在做社群，但是能运营好的却不多。一般都存在以下这些问题，导致社群不温不火，半死不活。忍不住要怀疑，社群真的有别人说的那么好吗？其实找对方法你的社群也可以达到别人说的那种效果。要知道聚在一起的人都是因为利益，所以在建社群的时候你要输出利他价值观，找到同好。一个没有价值观的群，不是优质的群，一个没有价值观的群，不是长久的群，一个没有价值观的群，不是值得创建的群，一个没有价值观的群，不可能找到相同喜好的朋友。
其实社群做不好都是因为群成员活跃度低下，没有人互动等。只要你慢慢把群活跃起来，而且持续性地输出内容，那么真正有需要的人就会被吸引过来。你要做的就是要学会话题引导，让潜水的群员都出来参与。只要激发和引起群员的兴趣，那么你会发现群里的情况变得越来越好了。还有不要错过顾客入群后的最佳建联时间，不然后期运营就会较为被动哦。最后就是随着线上顾客的逐步增加，规模与活跃度之间一定要达到平衡才行哦！
现在的社群普遍都存在线上积累的顾客流失严重的问题。其实就是企业与顾客之间没有建立起信任。要知道当顾客信任你才会听得进你的建议以及推荐，不然在他看来你就是在忽悠他。有的时候不当的运营操作也会引起部分顾客的抵触情绪，很多时候我们不可能顾及全部群员的感受，但是我们一定不能引起大的分歧。一个社群的立足点就是有健全的群规，这样才能给到顾客一个好的体验。不然隔三差五都有人在发各种广告，你觉得这样的群会不被讨厌吗？还有就是员工离职直接造成线上顾客流失。做社群做好交接和长时间的跟进是非常重要的。
还有一点就是营销活动效果不理想。不然不是活动策划的运营方案不够完善。要么是仅仅把顾客社群当作了活动推文的分享渠道，要么是组织一些小的抢红包活动；运营上比较零散、形式上也非常单一，客户的参与感不强，缺乏整体性的活动策划社群运营经验。就是缺乏社群营销活动的数据复盘。没有进行数据统计和分析，每一场活动的实际效果，最终无法对结果进行总结和分析，从而不知道在活动的哪些环节需要进行提升。
如今，社群团购企业越来越多，对的社群也越来越了解，通过小程序下单已经不是新鲜事了。但对于工具的使用，建议先要体验工具的下单效果，在门店中要做工具的宣传，帮助顾客了解和使用。另外，在社群运营有一定的成效之后，可以在工具上设置一些活动引流，比如领取优惠券、秒杀等，有利于培养用户习惯。
好了，今天的分享就先到这里啦~
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