年，是中国新能源汽车销量出现爆发性增长的一年，消费者们对新能源汽车的热情空前高涨。一方面，随着越来越多的人们意识到环保的重要性，新能源汽车也必然会在未来成为替代燃油汽车的主流之选，而另一方面，国家对新能源汽车的相关帮扶政策也确确实实让人们拥有了更加便捷、经济的用车体验。
在这样的大背景下，魏牌汽车正在谋求品牌的转型，用更加开放和积极的态度去面对新技术和新挑战，并在新阶段凭借“智能DHT”和“咖啡智能”两大核心技术体系，构建全新的品牌文化和价值观，成为“更懂你的智能出行伙伴”。年1月15日魏牌正式召开“超来电真懂你——魏牌用户粉丝节”活动，现场发布了小魏同学2.0AI全新车机形象、智能手表、成立魏次元空间站以及宣布真ToC的用户体验模式，与用户近距离沟通，更好的为用户服务。今天，我们请到了两位WEY牌用户运营负责人，一起来看看他们是怎么说的。
受访人：
魏牌用户运营部高级总监顾华军；
魏牌用户运营部副部长陈庆磊；
1、提问：“魏”的粉丝节和以往有什么新的创意和不同，对智慧运营方面有什么新的思考和战略方向的改变？
1、这场发布会标志着我们品牌向智能电动化赛道的战略转型，这是一个大的改变，这个品牌信息和战略转型需要和用户共享；
2、对“魏”品牌的用户运营的理念我们是跟用户交朋友，用户运营的本质还是品牌和用户运营的重新构建，希望重建品牌和用户之间的关系。所以我们把“超来电”作为这次活动主题；刚才您说这次活动的特色是什么，这次用户是整场活动的主角。我们从整个活动的发起策划、到主持人、演员，包括我们拍摄的用户故事全都是用户本人出演。我们这些活动单纯和明星参加的或专业人参加的活动显得没有那么的专业和高大上，但是觉得大家如果有机会参加这个活动的话会感受到整个活动当中的一些真挚的情感参与会更加真实，无论是唱歌跳舞还是微电影的演绎我们全部都是自己客户，我们就是想打造深化品牌和用户关系，这是我们“魏”品牌自己的用户日。
3、另外一个，“魏”品牌的用户运营理念我们归纳成“更懂你的智能出行伙伴”是我们非常重要的表达品牌和用户之间的关系。中间有几个关键词，懂你、智能、伙伴。从以前用户和品牌做朋友到现在用户和品牌合作，这是关系的进阶和升华。从用户视角“懂你”这个概念或者标签是贯穿在今天活动中的暗线，“懂你”、“回家”是主线。“懂你”就是“知你所想，知你未知”。我们懂得客户的诉求并相应满足这些诉求。有“30、24、7”这几个数字和大家分享。“30”是在APP社区或者社群只要
我们魏管家账号，我们在30分钟内一定会有专业人员反馈。“24”是指24小时对客户提出的简单一般性的问题，24小时内回复；“7”是指产品上的问题或解决周期长的问题我们是7天之给予用户反馈解决方案。2、提问：用户运营是一种形式或手段，上升到跟高层次，把用户怎么定位在你的品牌当中，怎么去把握这个度，把用户运营当成一条线或一个尺度？
1、更高的高度来看是“以人为中心”，现在所有的“中心”都强调“我”以个人意志为中心，以“我”为中心，人觉得自己是万物的灵长，是这个时代非常大的改变；
2、不用把用户运营神话。互联网公司最喜欢干的事情就是，运用包装干之前的事情。例：客户回访难道以前长城没有做吗？或者说4S店的那种客服没有做吗？其实，都做过，理论上都是客户运营的一部分，只是互联网公司总结这么一个词，重新把他提高提炼了拔了出来，所以你说用户运营这件事情对吗？从我个人判断来说我觉得它是对的，因为企业所有的价值来自用户创造，移动互联网崛起带来了人和人、人和机连接更加的高效。也就是所在整个连接过程中每个用户自身的发言权更大程度的被外界所接收到。例如以前媒体平台和媒体公关就控制好信息的发放，但现在很多渠道例如抖音、
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