《MarTech人》
京东科技智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞
主编:F姐
撰稿:F姐工作室
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在当下的DT时代，MarTech的作用愈发凸显，在技术的加持之下品牌主可以更加准确的洞察和锁定消费者，进而与消费者更好地实现链接，从而实现降本增效的目标。为此数字营销行业媒体Fmarketing将开启专题《MarTech人》的系列采访，广发英雄帖，邀请MarTech领域的位商业高管一起论道，为行业发展指明方向，共同传递MarTech的行业力量。
京东科技智能客户服务产品部业务创新负责人
王爱飞
Fmarketing采访了京东科技智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞，就AI外呼的价值和应用场景，以及AI外呼在私域中的价值等问题进行了深入探讨。
——文
Fmarketing/F姐工作室
随着数字化时代的到来，越来越多的企业将数字化转型提上日程，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道关乎生存的必答题。AI技术已然成为企业数字化转型之路的得力助手，在许多行业得以广泛应用，尤其是在企业营销活动中能够有效的为企业赋能，助力企业降本增效。
５月1０日，京东智能客服言犀（下称言犀）推出的京东智能外呼在京东云智能营销专场发布会上正式发布，在私域盛行的当下，可以围绕消费者生命周期进行赋能，帮助品牌跟消费者进行高效的互动，从而提升转化效率。
Fmarketing采访了京东科技智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞，就AI外呼的价值和应用场景，以及AI外呼在私域中的价值等问题进行了深入探讨。
京东AI外呼从内部走向对外赋能
王爱飞指出，在数字化转型的浪潮下，零售品牌也在不断进行数字化变革，从前几年的搭建CDP平台到近两年又开始做SCRM系统，很多企业在原有的会员部门、电商部门基础上纷纷成立了专门的私域部门，整个营销在从“经营产品”向“经营用户关系”转变。过去在流量红利下，企业更注重拉新，同时在传播红利下也诞生了众多新的零售品牌，也都需要去做拉新和抢占用户心智，但是随着信息不断碎片化以及流量红利的消失，消费者消费习惯也在不断分层呈现多样化特征，这就需要品牌对不同类型的用户进行分层管理和运营，进而采用不同的方式和内容进行触达，提升转化效率。
基于京东言犀推出的AI外呼便是一种有效的解决方案。王爱飞介绍说，基于在零售产业的深耕，京东已然积累了强大的服务能力和高效的供应链体系。由于京东的特有模式，京东跟品牌商能够非常紧密地连接，使得京东对品牌商形成了一个从消费洞察、生产、营销、到门店销售的完整产业链条，逐渐成为一个资源优势。
京东结合自身零售的实践与经验，打造了京东零售数字化转型“五化”方法论，以数字化能力连接产业互联网，以“五化方法论”助力企业重构核心价值链，达成长远的战略方向。
在客服的细分赛道中，言犀自年以来持续深耕，不断升级技术和产品，从而更好地与客户进行沟通。比如年上线了在线客服机器人。特别值得一提的是，京东自主研发的智能人机交互平台“言犀”的上线支撑了整个京东集团的外呼业务。据悉，AI外呼是基于AI算法的深度学习，来模拟真人的语音交互，具备多轮交互问答的一个人工智能产品。它可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌跟消费者进行高效地互动。
“AI外呼对技术的要求其实是蛮高的，既需要理解客户的意思，同时又需要响应用户的问题。尤为
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