服务营销是企业为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为营销组合的要素，真正引起人们重视是在20世纪80年代后期。这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面，使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大；另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平的提高，消费需求也逐渐发生变化，需求层次相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下构成竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，也提高了企业面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，以及服务差异化、有形化、标准化和服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务；传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然也有产品的售后服务，但那只是一种产品售后维修职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重消费者享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论来理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，而服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求。
随着社会的进步，人们收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要这种产品带来的特定或个性化的服务，从而产生被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉带来的就是顾客忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。营销模式的核心在于如何去执行，把一个好的营销策划案执行到位，取得最好的营销效果，就是最好的营销模式。
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