金华新闻客户端11月10日消息策划/杜晓萍文字/杜晓萍王志坚姚艳霞制图/郭亚梅编辑/徐莹
“今年你要买什么？”
每当“双11”来临，亲朋好友之间总要交流一番。“双11”购物节已进入第14个年头，最初的一天狂欢已延长至半个月，各大电商和短视频平台纷纷入场，各类主播轮番上场。
金华是一座电商大市，快递业务量全国第一，网络零售额全省第二。随着“双11”的来临，这座城市变得愈加忙碌，电商忙着促销，主播忙着带货，物流忙着运输……在这个年度最大的线上消费节日里，大家忙得不亦乐乎。
今年4小时超去年一天
买家卖家都不必熬通宵
就算你没看过直播带货，也一定听说过。全省直播电商年交易规模约占全国三成，居首位，而我市直播电商交易规模居全省第二。金华之心是目前省内体量最大的数字经济园区，“双11”期间，这里的直播相关企业带货忙。
“‘双11’疯狂嗨购，火力全开”。11月7日，记者在利多控股集团看到，办公区里挂着横幅，工位上插着气球，将“双11”的氛围感拉满。一个直播间里，主播正为“双11”第二波活动吆喝：“10日晚8时开抢，买一送一，还能参加跨店满减。”
据悉，利多控股集团代理多个粮油品牌，主营天猫、京东平台的电商业务。“今年开局火爆，10月31日晚4个小时的销量已经超过去年11月1日一天的销量。”该集团旗下的利多麦手电商公司营销总监梁慧说，今年“双11”战线拉得更长，天猫将尾款支付时间提早至10月31日晚8时（去年为11月1日零时30分），第二波优惠则从11月10日晚8时持续至11日晚12时。
消费者的购买行为更加趋于理性。梁慧认为，活动时间的调整，有助于让消费者清醒购物。“买家不用熬夜等到第二天零时，我们也不用熬通宵。”尽管如此，加人加班在所难免。3个直播间平时每天直播6小时，“双11”期间日播10小时以上，还招聘了5名兼职主播。主播和客服平时晚上11时多下班，大促期间则要忙到第二天凌晨2时。
根据预计，利多控股集团今年“双11”期间销量是平时的5倍，包裹量可超15万个。该公司有两个仓库，今年为了迎接“双11”和年货节等大促活动，10月份新增一个临时仓库，面积多平方米，准备了充足的货源。
在浙中电商直播基地，卖得最火爆的是露营装备，包括帐篷、天幕、营地车、折叠桌椅等。疫情之下，许多人舍远求近，选择在本地“微度假”，露营风悄然出圈，热度持续攀升。
“露营装备产业带和商家主要集中在金华、宁波、台州。”浙中电商直播基地运营总监施海斌说，金华电商销售露营装备，有着近水楼台先得月的优势。近一个月，浙中电商直播基地在抖音平台开设了两个账号，正好赶上“双11”，推出了预售、秒杀等活动。目前两个账号正处于流量爬坡阶段，直播时间主要为每晚10时至第二天凌晨3时，人气不错，其中一个账号20天销售额达57万元。
直播经济是数字经济的重要细分行业。目前，我市金华之心直播基地、义乌工商职业技术学院创业园直播基地等5家获评省级直播电商基地，将不断推动“直播+产业集群”模式创新和发展，让更多产业集群搭上电商直播的快车。
以业绩换成绩
电商学子实战见真章
“双11”来了，金华职业技术学院商学院实战教学部的灯，一直亮到第二天凌晨。
“噔噔噔噔”，深夜11时多，消息提示音依旧叫得欢快，学生们忙着处理某品牌网店上各种售前售后问题。“‘双11’活动开始后，每天的接待量比平时翻了一番。”大二学生侯静静做客服才1个月，最多时负责接待4个店铺的客户。
为了迎接“双11”、年货节活动，今年10月初，该品牌在金华职业技术学院电子商务专业新培训了20名学生，负责京东、拼多多两个平台的部分客服工作。“一天分早晚两班，从上午8时到晚上12时。”该品牌金华校企负责人詹海洋说，客服需要细心耐心，首先要吃透活动规则，学会处理简单的售后问题，遇到疑难问题时要学会区分类别，然后反馈给物流公司、网店平台或售后专员。
预售期间，买家咨询最多的是满减活动规则，支付尾款后，反映最多的是物流问题和包装破损。消息提示音此起彼伏，客服们要一呼即应，后台会统计3分钟回复率、转化率、均响(客服每一次响应时间的平均值)等，这些将作为学生期末考评的重要依据。
除了客服，商学院实战教学部里还有多个团队，有的做直播，有的运营小红书等平台，有的拍摄产品照片。最近半个月，大三学生汪哲宇不是忙着上课，就是忙着直播。今年，一名毕业生找到双冀公司谈合作，在抖音销售手电筒，汪哲宇申请成为项目负责人，一个月前开始做直播。
“目前是两人小团队，我负责做直播中控，包括选品、上架商品、制定活动方案等，另外有一名学生主播。”由于主播是新手，汪哲宇策划的“双11”活动较简单，以打折、买手电送电池为主。小团队每天直播两小时，目前每场客流量余人次。晚上9时下播后，汪哲宇还要复盘数据、分析不足之处，并制订第二天的直播计划，一边实战一边积累经验。
为了给师生提供实战教学平台，金职院成立了双冀网络科技有限公司，8年来已涉足10多个国内外电商平台，与20余家企业深度合作。合作形式多样，有订单班、项目承接等，让学生在新媒体账号搭建、产品定位、直播销售、直播运营管理、竞争策略分析、数据分析等全链条运营服务中进行实践，销售额已突破万元。
“学生们的业绩和工作表现，将体现在期末成绩中。”金职院商学院实战教学部副主任、双翼公司总经理金川涵举例说，为某企业定制的“新媒体订单班”遴选15名电商专业大三学生，分为旅游产品开发组、康复治疗组、创意改造组，学习如何提高直播间人气、培育直播间粉丝、撰写不同产品直播话术、短视频配音、镜头表现力等。学校老师和企业导师将依据平台评分、订单核销率等客观数据打出考核分数，折算成学生相应课程学分，表现优异的还能获得奖励、推荐评优评先。
电商直播开足马力
党支部来保驾护航
“中国网店第一村”义乌青岩刘村聚集着余家网店，今年“双11”期间，传统电商营业额比往年有所下降，直播电商营业额则较平日增加20%。
“电子商务转型升级很有必要。”青岩刘村党支部书记毛胜平说，今年越来越多的电商创客尝试直播，为“双11”铆足了劲。
李健松今年20岁，来自四川省攀枝花市米易县，在青岩刘村有自己的农特产品销售工作室。“电商要与时俱进，现在很多人喜欢看直播，这样可以更加直观地了解产品。”在李健松看来，当下是注意力经济时代，直播经济就是典型的注意力经济。
其办公室墙上贴着密密麻麻的产品介绍，果冻橙是当下的主打产品之一。为提升直播的知识性与趣味性，李健松与其团队专门搜集了橙子相关知识，每晚集中学习，研究直播技艺。“直播前要了解产品从生产到销售的每个环节。”团队成员之一的许方伟已成为橙子“百事通”，说起橙子头头是道，“选橙子要看形状、颜色，椭圆比圆的更甜，颜色以黄红色为好。”
近年来，四川等中西部地区的农村电商发展迅猛，李健松的老家攀枝花也在大力扶持农村电商发展，兴建青年创业园，寻找优秀农村创客入驻。李健松是最早入驻的创客之一，去年他在义乌销售老家的助农产品芒果，年销售额超3万元，长期处于行业前列。
在攀枝花相关部门的支持下，李健松团队还在成都设置了发货点，能更快地将产品送到消费者手中。“农村电商打通了农产品销售的‘最后一公里’。”李健松希望借助“短视频+直播带货”模式，让更多农产品走出大山，让父老乡亲得到更多实惠。
电商们开足了马力，青岩刘网商党支部则未雨绸缪，针对“双11”期间企业可能遇到的问题制定了应对举措，为其保驾护航。该村成立青岩刘党群突击队，发动年轻党员、入党积极分子入驻对用工有需求的电商企业，协助企业包装、装车等工作，确保正常发货。青岩刘“双11”红色仓库面积约平方米，供电商企业“双11”期间临时堆放货物，缓解仓储紧张问题。
“我们也设立了党员服务热线，安排党员24小时接听，一旦发生电力、网络等突发问题，联合供电、通信等部门第一时间处理。”毛胜平说。此外，青岩刘还组建“双11”平安服务队，对辖区企业进行安全排查，及时消除安全隐患，并强化企业的安全生产主体责任意识，确保安全生产形势持续稳定。
包裹量比平时翻番
快递高峰盼顾客及时取件
11月8日上午10:30，记者来到市区新世纪花园菜鸟驿站，只见包裹们在地上排着队。61岁的店主何跃春拿着巴枪扫描运单号上的条码，将包裹一个个入库，然后贴上取件码，整齐地摆放到一旁的货架上。
地上的包裹还没处理完，又有几辆快递车先后驶来，快递小哥从车上搬下一袋袋包裹。新到的包裹堆成了小山，何跃春继续刚才的工作。等到下午，这样的场景还要重复一遍。
何跃春去年6月接手这个菜鸟驿站。她说：“每个包裹赚4毛钱，月收入不算高，年轻人做不长久。”处于物流末梢，何跃春早就为“双11”快递高峰做好了心理准备。“我一般早晨7时开门，主要是为了方便上班族，他们出门早，可以在上班之前先把快递取走。”关门时间本来是晚上10：30，因为最近快递量比较大，所以延迟个把小时。
平时，何跃春每天收三四百个包裹，11月初迎来第一波高峰，一天的包裹量可以达到多个。有时包裹太多，都堆到了门口。11月11日之后的几天，这家菜鸟驿站将迎来第二波高峰。
何跃春在菜鸟驿站里摆放了4个货架。“这里地方小，我要把能利用的空间都利用起来。”比较轻巧的快递，她就往货架的顶层叠，较重的快递不占用货架，放在一旁的地上。“希望顾客及时把包裹取走，不然第二天又有新的送过来，更没地方放了。”
顺丰速运西关营业点也是一派繁忙景象。8日下午3时多，邱耀军刚送完一批包裹，又回来取新的。一辆货车载着满满当当的包裹到达这里，工作人员完成分拣后，邱耀军就麻利地把自己派送范围内的包裹搬到电动三轮车上，再次出发。一天下来，他要往营业点跑四五趟。
邱耀军今年35岁，从事这行已有4年。身为快递小哥，他总是行色匆匆。“‘双11’快递高峰，肯定比平时更忙，工作时间要从早晨7时持续到晚上8时。”
顺丰速运相关负责人介绍，今年“双11”期间，整体派件量预计同比增长24.07%，峰值（11月13日）派件量预计同比增长12.8%，跟平时相比差不多翻了一番。邱耀军自己不爱网购，却成了“双11”的深度参与者。“快递高峰也就几天时间，过后就恢复常态了。”邱耀军说，他已经习惯了这样的节奏。
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