本文基于在两家鞋服零售头部企业参与CDP和MA项目和会员相关数据产品工作，讲下我理解的数字化浪潮下的会员分析体系构建。
一、构建以目标为导向的会员分析体系
知其然知其所以然，用户分析与管理的终极目标是在用户身上获取最多的利润，即LTV-用户终身价值最大化，故从企业整体经营的目标看会员分析所处的位置再向下拆解，构建实现目标为导向的会员分析体系（会员包含在用户中）。
如图所示会员分析体系向上需提供可支撑战略制定的数据，向下需完成对会员运营的目标，这个目标可能在LTV基础上增加战略转型目标，如品牌年轻化，那么用户运营的目标中用户年龄构成、客单价等即对应调整，故用户分析体系必须是在明确用户战略目标的前提下设计或调整。
二、会员分析体系的构成
确认用户运营的战略目标后即应部门的工作内容与分工结构和每个模块的KPI，以此构成分析体系。每个企业会员运营归属部门不同，但这个逻辑是相通的。根据管理和工作流可以抽象出三个板块构成会员分析体系，即策略规划+周期/日常分析+执行追踪。
三、策略规划分析
此部分目的是给企业层做经营分析和相关决策时知晓现状、趋势；同时在确认策略目标后，以此定期复盘/考核目标达成情况。
其中用户生命周期、价值分析和用户画像数据在周期/日常分析中也常用到；三个模块的数据非完全独立区分使用对象，站在使用者的角度有侧重而划分；同时在制定重要策略时，内部数据不仅会用到所述部分，可能会拉取企业更长时间的用户数据分析趋势洞察机会。
1.核心指标
确认战略目标后即制定对应指标作为目标达成的考核，是企业高层和部门管理
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/1794.html
