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案例分析020模式下,A社区营销策略的设

来源:营销策划 时间:2024/9/23
北京中科刘云涛 http://baidianfeng.39.net/a_wh/181203/6688084.html

在竞争激烈的情况下,市场在不断变化与升级,消费者的需求不断变化与升级,企业之间互相效仿并且同质化严重。只有建立好优秀的营销策略才能给A社区带来长足发展。因此对A社区的营销策略进行了设计。

A社区营销产品策略优化现有产品

A社区现有的六大板块包含了很多业务产品,广度有了,更需要的是深度、长度和结合度。现有业务需要继续深挖,结合产业上下游做出一条龙式业务,并与其他相关业务相结合。A社区需要打造的是具有热点效应的明星产品,以产品本身来带流量,打造畅销爆款。比如可重点采取以下措施:

推广“家务事”业务中的月卡:月卡既增加了用户的粘性,又满足了其对于家政保洁的长期需求,且在保留以往按项目收费这种灵活方式的情况下,又提供了一种更方便,优惠的选择。

打造优选品质:门店的业务中涵盖了日常生活商品的销售,对于这一部分,A社区需要的少而精。参照便利店对产品的严格筛查、挑选的模式,A社区门店需要广泛调研和筛选商品,最终供给出高品质的生活商品。

打造个性化差异:“商业”板块需要的是具有差异化的产品,例如对于手机业务,可利用广泛的合作签订渠道协议,在热卖款手机发售初期就能有一定货源。这样市场上一机难求的情况下,消费者仍可以买到。这种差异化竞争提供了A社区很好的竞争力。要在现有产品的基础上对产品业态布局进行合理化配置,使得产品结构上符合消费者的需求。

增加产品品牌影响力

社区服务领域并没有领导品牌,消费者难以认准哪一个单一品牌来选择商品与服务,往往都是在互联网垂直电商中搜索和对比。A社区应该打造几个行业内第一的明星产品,例如在家政服务和社区便利商品上做到家喻户晓和人尽皆知。当消费者有这方面需求的时候能够第一时间想到A社区,从而利用品牌的价值带来更多的溢价空间。因为信任,人们愿意以更高的价格换来高品质的商品与服务。

现在这个时代是知识产权的时代,很多企业利用现有成熟的和打造新的工P来获得流量,最终转化为销售收益。目前这方面做得比较好的是POPMART和环球影城等。美团网也是利用骑手“小黄人”的形象做到深入人心。A侠(社区门店店员)作为A社区中最常与客户接触的人员,A侠的品牌形象一定程度上代表了A社区的品牌形象。

A社区应该通过A侠打造一个品牌大工P,从而建立服务行业的标准。A侠将成为A社区灵魂的载体和一种精神象征。打造品牌大工P将通过四个方面来做:树立一套品牌标准、定义一个品牌形象、喊出一个品牌口号和策划系列营销事件。对于品牌标准,A社区应通过建立专业素质、标准化体系和高效行动力来打造。

用与品牌广告语配套的格式,将A侠与A社区品牌做直接的联系,使其作为品牌与受众之间的沟通工具,是品牌与形象的补充和升华。应当将A侠定位为可靠值得信赖贴心的大众家庭成员。

更新产品

市场竞争中一方面是在原有市场上争夺客户,另一方面开辟新的市场来给企业带来竞争优势。客户粘性是思考的终极问题,客户流失率较高也是行业特点。价格和服务是消费者选择的因素,但是更应该通过打造个性化产品来迎合消费者的个性化需求,才能达到客户粘性。

1)不断推出新产品,增加品类

社区服务企业比如京东到家和地产物业服务商等主要集中在日常生活商品和家政服务的领域。在火爆的情况之下,越来越多的企业挤入到这部分市场中。对于A社区来说,推出新产品,增加品类可以另辟蹊径,通过新的市场来给企业增加竞争力。

就对比餐饮竞争对手来讲,A社区可以根据社区内的实际需求增加养老餐和儿童餐。这部分市场可能不是主流市场,但是由于老人和儿童对餐饮的特别需求,他们的餐食需求往往需要家人很多的精力的付出,是家庭的普遍痛点。这部分业务也将给A社区带来很好的社会粘性,符合其定位和宗旨。

2)定制化商品和服务

对于商品品类上来说既要有高端的服务与产品,又要有亲民实惠的商品。既要有符合普遍性需求的产品,又要提供定制化、差异化的产品。比如保洁中既要有价格高的全屋的深度清洁,即所谓的精洗,也要有相对便宜三小时的日常保洁服务。生鲜商品中,A社区可以兼顾高端食材和大宗食材。在亲子服务的项目上,要在基本的亲子活动的基础上增加幼儿教育和幼儿看护等。这些定制化的服务需要根据大数据平台对消费者进行精准画像,从而不断挖掘新的市场,不断解决新的痛点。

A社区营销价格策略

强化增值服务

价格战是传统行业难以避开的手段,企业往往在竞争中利用低价来拉新获客。这种情况对于整个行业有着很不利的影响,往往有着更高资本的企业可以通过“烧钱”来让中小初创企业难以存活。那么如何避开低价的泥沼呢?就需要A社区推出高商品附加值的产品和服务来打开新的局面。

A社区有着良好的品牌效应,理应做出高端商品来与其匹配,是可以逐步教育和引导消费者价格不是一切,高端产品是有吸引力的,是物有所值的。由于房产、汽车和金融理财等产品往往需要很高的沟通成本来实现购买,但是A社区就有着这方面的独特优势。线下门店是很好的交流平台,可以利用好店员的沟通来推广这些高价值的产品。低端产品是引流产品,是不考虑本身成本、营销成本和运营成本的。真正能给A社区带来经济和社会效益的应该是这些高附加值的高端商品。

价格多样化策略

价格对社区居民依然有很强的敏感性,是其选择时的重要参考指标,那么在制定营销策略时就需要根据不同人群来制定不同的定价策略。通过对消费者数据的调研,调整产品类目的组合方式,给消费者提供不同商品的不同定价。根据价格不同,消费者的期望值也有所不同,更容易达到更广泛用户的满意度。A社区的品牌形象不能是高不可攀,也不是低端产品的代名词,价格的多样化会极大增加购买率和接触到更广泛的客户群。

A社区营销促销策略

促销活动不是一味的通过降价来实现,应该是以增加用户粘性、增加复购率为目标的营销手段。促销可以跟会员体系结合,消费多的客户拥有更高的会员等级,更高的会员等级可以给消费者更多的优惠来鼓励消费者再次购买。在促销活动中,也应该多“赠送”的理念来进行。比方说消费满元可以用赠送保洁一次,日常用品购买零元起送等等。这些促销手段并没有通过低价来与对手竞争,但同样让顾客获得了实惠和忠诚度。

多渠道策略

A社区的线上运营平台是

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