电商CRM运营专员绩效考核方案（岗位职责、薪酬结构、晋升机制、考核指标、绩效考核模板、绩效系数）
说明：文中配套资料微公：“电商管理实务”均有提供，请自行获取。
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一、电商CRM运营专员绩效方案适配岗位：本方案中的电商CRM运营专员考核不限制于品牌或店铺所经营的品类，亦不限制于经营渠道，其工作职责、绩效产出、考核逻辑、考核指标均无差异。即本方案适用于：电商平台的老客户运营专员，私域运营专员皆可通用。
CRM运营专员岗位在组织架构中属于一线销售岗位，其对应直属上级一般是CRM主管，无直接下级，平行部门为运营、客服、设计、仓储等。
二、CRM运营专员岗位职责与要求说明书：CRM运营专员的核心使命是：负责线上渠道会员管理体系的建立、维护，提升平台用户数量、用户活跃度及销售额。
在职责梳理上主要分为公转私的全链路执行，私域渠道的运营、销售、客户维护等，不论哪个平台工作流程与标准均大同小异，具体如下：
负责公司品牌全域会员体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额，提升客户忠诚度和会员推荐率；
负责公司品牌全域会员体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额，提升客户忠诚度和会员推荐率；
利用各平台客户管理后台，如：阿里客户运营平台、品牌数据银行、商智（京东）、CRM管理系统等工具，根据品牌以及各店铺经营需求，按品类、商品SKU、活动促销、推广宣传，按专题进行会员数据深度分析、挖掘，出具专题报告给公司决策部门参考；
针对品牌CRM数据，制订可执行的拉新维老的年度、季度、月度计划，如：会员积分权益、提升转化率，会员活跃度，等级提升，会员交叉购买等，提高会员销售额占比；
精细化地分析会员的生命周期，从拉新、裂变、转化、成交到复购作全面的规划，从而促进会员的高频次消费、需求挖掘、流失唤醒；
日常负责品牌私号
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