1、打造好跨境电商服务团队,以提高品牌营销能力
跨境电商企业要釆用品牌营销战略，就要强化自身的品牌意识，建设并运营自己的服务团队。在团队建设过程中，注重成员专业技能及素质的提高，为平台运营、产品研发及改造升级、品牌推广、产品售后服务等环节提供保障。如今的大多数跨境电商团队，比较擅长平台运营、商品推广，但在发挥品牌效应、结合海外销售渠道、产品售后服务等环节的处理能力还有待提高。
所以，为了提高品牌营销的专业技能，电商团队可以尝试开设培训课程、举办业内交流活动，或者向境外电商学习相关经验。在品牌营销的过程中，应该结合自己的发展情况，在初期阶段获得海外市场的经营资格，采用实体运营方式，进行品牌打造与推广，同时加强线上的团队化运作。
等到跨境电商的线上运营具有一定的影响力后，将海外市场细分成不同的领域，与当地的电商企业联手经营，更好地符合海外消费者的需求之后，便可采用分销策略，并逐渐扩大其实施范围，采用B2B2C模式代替原本的B2C模式。
2、做好产品和服务，选择好的电商平台或发展自身电商平台
在跨境电商交易中,境外客户往往一次性购买的商品数量不多,但会选择多次消费,在收到商品后,会就商品的质量、客服的服务、收获时间等提出意见与建议,而客户的满意度能够影响到跨境电商企业未来的经营状况。相比之下,传统外贸企业的一次性交易规模大,但客户的收货时间要长一些,通常要在半个月以上。
从传统外贸行业过渡而来的跨境电商企业,受以往思维模式的限制不容易在具体操作方面取得突破,无法对接境外顾客的需求。所以,跨境电商企业在产品营销过程中,要突破传统经营观念的局限性,根据境外顾客的需求,对自身的运营模式做出调整与改革
跨境电商企业在运营中，还要面临平台选择的问题，当然，也可以独立建设自己的平台，在这个过程中，不能忽视如下问题
(1)无论采用哪一种平台策略,首先都要考虑顾客的需求,利用产品营销提高企业品牌的影响力,在这方面做得比较好的是亚马逊,该平台将客户放在最核心的位置,将消费者的反馈信息呈现在平台上,对潜在消费者形成吸引。
(2)其次,不能忽视电商平台的专业化经营水平,要将产品依照类别区分开来。无论是选择第三方平台,还是独立展开平台运营,都要注重专业经营,不要将所有商品混淆在一起对外出售。
(3)在平台运营过程中,要根据市场需求对自己的产品进行类别划分,突出产品某一方面的特征。例如,某款运动鞋,在山区较多的国家与地区,应突出运动鞋适合攀登的特点;而在地形平坦的地区,突出运动鞋适合远足、耐磨耐穿的特点。
3、选择优秀的物流公司和完善的支付系统,服务于自己的品牌产品
在物流公司的选择上,不仅要考虑跨境电商企业自身的产品特点,还要了解境外顾客的区域分布,保证商品能够在最短的时间内到达消费者手中。如果企业有足够的资金条件,应该与那些覆盖范围大、信誉有保障的物流公司合作,比如联邦快递等。
通过与实力型国际物流公司合作,可以让顾客在短时间内接收商品,增强顾客体验,从而对跨境电商企业本身产生信赖感。如果商品的总体规模较大,且顾客对时间要求不是很高,也可以通过国际海运来运输货物,以节省物流成本。
如果商品规模较小,顾客希望尽快收到货物,但采用国际快递会超出商品本身的价值含量,在这种情况下,不妨通过顺丰速运、东航产地直达,以及贝邮宝(北京邮政与PayPal合作开发的物流项目)等方式实现货物运输。除了能够缩短运输时间、节省物流成本外,还能随时了解商品的运输实况。
在支付环节,首先要确保顾客付款的安全性,在此基础上,为了方便消费者支付,应兼容信用卡、支付公司、银行支付等多种交易方式,使顾客可以从中选择符合自己习惯的支付方式。同时,扩大电子支付覆盖的货币种类,在这方面具有代表性的是国际汇款公司,它拥有世界最大的电子汇兑金融网络,超过20种货币可通过该公司的汇兑体系进行消费结算。
4、与境外电商和媒体合作,实现品牌产品销售的本地化
跨境电商在物流环节消耗的时间较长,售后服务体系也不够完善,在与市场所在地的同类企业的争夺中处于劣势地位。
所以，跨境电商企业可联手境外电商,在其市场所在地设置物流中心与服务部门,当消费者下单时,便可将其订单信息发送给当地的物流中心,由工作人员进行处理,将相应产品由当地的存储中心发送到消费者手中,并为其提供售后服务,更好地满足消费者的需求,增强消费者的整体体验,改变跨境电商在竞争中所处的劣势地位。
传统外贸企业在经营跨境电商业务时,也可尝试联手原有的信誉度较髙的境外客户,配合跨境销售在海外市场设置物流中心及服务机构,先采用传统外贸方式把商品送达市场所在地的物流中心,然后将商品信息发布到电商平台,由当地的服务人员负责产品物流。如此一来,企业既能够获得出口退税等多种政策的支持,又能简化跨境销售的操作流程。
联手境外社交媒体也是跨境电商企业可以采取的战略之一。这种合作发展方式的优点如下
(1)利用社交媒体,展开针对品牌产品的交流互动,提高用户的参与度,扩大产品的覆盖面。
(2)以多元化渠道方式统计消费者对某种产品的实际体验,为跨境电商企业的商品调整与改革提供数据参考,在深入把握消费者需求的基础上,大幅提高产品销量,根据消费者的心理预期进行产品研发。
近年来,中国跨境电商取得了较大的发展,且呈持续上升趋势,西方发达国家以及部分快速成长中的发展中国家的跨境市场,都很看好我国的跨境电商领域,不仅如此,确实有一些中国跨境电商企业在海外市场获得了不错的发展成果。
其中具有代表性的是国内耳机品牌赛尔贝尔,该企业与敦煌网就外贸电商服务达成合作关系,并取得了理想的推广效果。另外,深圳卓普通讯设备有限公司旗下的“ZOPO卓普”品牌在跨境电商平台运营了13个周其销售范围就扩展到欧洲,美国的消费者也开始购买该品牌的终端产
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