年，支付宝小程序正式上线，到了01年，支付宝开启了“去中心化为主+中心化为辅”的公私域联动新开放模式。
让平台公域资源为商家私域“打工”，重点辅助商家私域开疆拓土，是支付宝近年来的重要战略。
四年过去了，支付宝小程序服务用户数已接近7亿，过程中不乏有大量优秀的公私域联动商家案例沉淀下来，航班管家便是其中之一，00年开始布局支付宝生态，如今已是支付宝生态中的佼佼者。
见实前后和航班管家支付宝运营部运营经理颜震宇深聊近小时，回顾过往3年的运营经验，他对支付宝的玩法和策略如数家珍：
在公域拓客上，颜震宇总结了基于“支付宝小程序+直播”公域拓客模式，从0到开播前后的四个步骤，包括上线小程序开通生活号，开通支付宝便捷功能、搭建支付宝公域发券和召回体系，做好埋点与复购运营。
在提频复购上，要合理配置“优惠券”，并做到长短周期全覆盖。比如，让用户同时领取“周券+月券+两月券”的券包，再利用平台优惠券“过期提醒”功能，从而最大程度降低触达成本，提升用户接收率。
从不断提频，到建立关系，再加上良好的服务体验，基本上构成了新客到老客，老客到熟客的过程。
不仅如此，用户运营中，尤其是私域，一直存在着一个黄金运营周期。按照周期走，活跃、转化和复购都会事半功倍。
颜震宇告诉见实，无论是通过直播撬动公域拓客还是私域复购提频，运营人都应该以深入了解用户需求为前提，用户洞察深度决定了营销策略的准确度。
01
支付宝公域拓客
四步实现生活号直播流量最大化
见实：支付宝生活号直播的整体数据反馈怎么样？
颜震宇：今年五月份，我们开始探索“支付宝小程序+直播”的新模式，目前直播场次刚超过0场，场观最高是4万人次，单场交易量约在10万量级，主要销售度假产品、机票产品、会员产品等。整场直播下来，用户平均停留时长约在3到5分钟。
见实：当时是怎么想到切入支付宝平台的？
颜震宇：我们是00年正式入驻的，快三年时间了，航班管家在支付宝端的运营总体经历了两个阶段。
第一阶段：航班管家在不断完善私域小程序产品功能的搭建，同时也在摸索支付宝几大公域流量阵地和政策的玩法，并积极参与双1、支付宝五福等平台特色活动中，充分撬动支付宝公域流量沉淀到私域。
第二阶段：今年5月开始，我们开始探索“支付宝小程序+直播”的特色模式，并通过直播内容定制等组合玩法，获得了支付宝首页、生活频道等公域的流量加持，探索出了一套新的流量增长模式。
截至目前，航班管家小程序月销量提高了13%，粉丝数增长了5%。
支付宝公域推崇的是双方共赢的玩法，商家可以在支付宝通过优质内容获得公域流量的激励，非常适合做运营冷启动。
见实：如何才能使整场直播的流量最大化，中间涉及到哪些关键的节点或角色？
颜震宇：一场直播其实是一个“品牌、平台和航空公司”三方合作的过程。
一方面，依托平台方的流量优势，获取公域流量。支付宝公域流量入口非常多，通过“繁星计划”换取激励点数、提供优质直播内容等方式，可获得支付宝首页、生活频道等公域的流量加持。
参与“繁星计划”后，商家可根据不同的投入力度，获得“繁星”激励点数，以置换对应支付宝公域流量支持，进而提升小程序整体运营效率。
另一方面，联合航空公司做站外宣发。开播前，我们会联合航空公司同步做站外宣发，通过
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